Tło

Niniejszy dokument przedstawia ustandaryzowane procedury operacyjne dla instalatorów i dystrybutorów w celu inicjowania roszczeń RMA (Return Merchandise Authorization) za pośrednictwem platformy SolaX Cloud Platform. Służąc jako praktyczny przewodnik dla autoryzowanych partnerów SolaX, wyjaśnia ścieżki aplikacji i wymagania dotyczące dokumentacji w oparciu o uprawnienia konta, zapewniając wydajne i przejrzyste przetwarzanie posprzedażowe.

Procedura SOP dotycząca roszczeń RMA

1. Zaloguj się do instalatora/dystrybutora na platformie chmurowej.

2. W sekcji "Service-Support" znajduje się wpis "Roszczenie RMA". Kliknij, aby utworzyć aplikację.

2.1 Dla Dystrybutora Account powiedział:

W przypadku konta Dystrybutora możesz uzyskać bezpośredni dostęp do formularza zgłoszeniowego RMA.

Wypełnij informacje o odbiorcy, informacje na miejscu o wadliwym produkcie i  zwróć uwagę, że obsługiwanych jest wiele numerów seryjnych.

2.2 Dla kont instalatora na poziomie Gold lub Platinum Partner Serwisowy Poziom

Jeśli konto instalatora jest na poziomie Gold lub Platinum Partner serwisowy level, może bezpośrednio utworzyć wniosek RMA, wybierając ikonę Opcje.

Nuta:

Instalatorzy mogą przeglądać swoje konta Partner serwisowy lKliknij, klikając ikonę konta w prawym górnym rogu, przechodząc do "Moje konto" i wybierając "Podstawowe", jak pokazano poniżej.

2.3 Dla Kont Instalatorów, którzy nie osiągnęli poziomu Gold lub Platinum Service Partner

Konta instalatorów, które nie osiągnęły jeszcze poziomu Gold lub Platinum Service Partner, muszą wprowadzić RMA zastępstwo kod w celu utworzenia wniosku RMA. To RMA zastępstwo kod jest świadczona przez Biuro Obsługi Klienta z SolaX (Wyspa SolaX).

Nuta:

Kod RMA ma zastosowanie, gdy instalator skontaktował się już z Obsługą Klienta (telefonicznie lub e-mailem) i dokonano wstępnej oceny RMA.

To RMA zastępstwo kod jest dostarczany przez Biuro Obsługi Klienta z SolaX (Wyspa SolaX). W przypadkach, gdy instalator miał już wstępną komunikację z SolaX (Wyspa SolaX)obsługi klienta przez telefon lub e-mail i wstępnie ustalił, że przetwarzanie RMA jest konieczne, jNie jest to jednak regułą, która jest wymagana przez instalatora do przeprowadzenia dalszej weryfikacji na miejscu.

Po wprowadzeniu poprawnego Rmgr inż. Kod, uprzednio zarejestrowane informacje przez dział obsługi klienta SolaX (Wyspa SolaX) zostaną automatycznie zsynchronizowane. Instalator może dodać dodatkowe informacje i przesłać je.