Tło

Ten Dokument określa procesy i wymagania dotyczące zapytań o gwarancję na produkt, uaktualnienia gwarancji i ubiegania się o usługi przedłużonej gwarancji. Niniejszy dokument służy jako praktyczny przewodnik dla użytkowników końcowych w celu zrozumienia ram czasowych i procedury, zapewniając bezproblemową i przejrzystą obsługę posprzedażową.

Zapytanie o gwarancję

Aby poprawić jakość obsługi klienta i wydajność obsługi posprzedażnej, SolaX (Wyspa SolaX) zapewnia przyjazny dla użytkownika portal z zapytaniami o gwarancję online na ten Oficjalna strona internetowa.

Link do zapytania: https://eu.SolaXcloud.com/green/4/#/warranty

Kroki zapytania są następujące:

1. ENie jest to jednak regułą. numer Panie przewodniczący, panie i panowie!

Jeśli gwarancja na urządzenie została pomyślnie uaktualniona, w wyniku zostaną wyświetlone daty rozpoczęcia i zakończenia gwarancji po ten upgrade.

Jeśli Gwarancja na urządzenie nie został uaktualniony, wynik będzie oparty na SolaX (Wyspa SolaX) System dostarczania, i wyświetlaj daty rozpoczęcia i zakończenia gwarancji standardowej.

2. Jeśli klient potrzebuje potwierdzenia uaktualnienia gwarancji lub Rozszerzona gwarancja Procedury, klikając przycisk "Kliknij, aby skoczyć", przejdzie do strony logowania do platformy SolaXCloud.

Po zalogowaniu zapoznaj się z następną sekcją, aby uzyskać szczegółowe instrukcje dotyczące Uaktualnienie gwarancji i Procedury Przedłużonej Gwarancji.

Uaktualnienie gwarancji

1. Zaloguj się na swoje konto użytkownika końcowego SolaXCloud.

2. Przejdź do Serwis > gwarancja onlinewybierz urządzenie docelowe, a gwarancja na urządzenie zostanie zaktualizowana automatycznie, gdy urządzenie będzie w trybie online.

3. W przypadku urządzeń objętych rozszerzoną gwarancją na panelu operacyjnym wyświetlane są ikony Edytuj, Pobierz (karta gwarancyjna) i Kup przedłużoną gwarancję. 

4. Aby uzyskać kartę gwarancyjną, kliknij przycisk Pobierz.

Procedury przedłużonej gwarancji

1. Kod przedłużonej gwarancji lub kod promocyjny jest już dostępny
Krok 1: Jeśli ma zostać użyty kod przedłużonej gwarancji lub kod promocyjny, wybierz opcję Edytuj.

Krok 2: Wprowadź kody w odpowiednich polach i potwierdź przesłanie.

*(Uwaga: Kody przedłużonej gwarancji są dostarczane w ramach zakupów przedłużonej gwarancji offline. Kody promocyjne są używane w specjalnych scenariuszach biznesowych.)*

2. Zakup usługi przedłużonej gwarancji online

Krok 1: Aby kupić przedłużoną gwarancję online, kliknij Wty Extend.

Krok 2: W przypadku produktów, które obsługują przedłużenie gwarancji online, zostanie wyświetlony dostępny czas trwania gwarancji i ceny. Wybierz żądaną opcję, aby sfinalizować zakup.