Contexto geral

Este documento descreve procedimentos operacionais padronizados para instaladores e distribuidores iniciarem reclamações de RMA (Autorização de Devolução de Mercadoria) por meio da SolaX Cloud Platform. Servindo como um guia prático para parceiros autorizados SolaX, ele esclarece os caminhos de aplicação e os requisitos de documentação com base nos privilégios da conta, garantindo um processamento pós-venda eficiente e transparente.

SOP de reivindicação de RMA

1. Login do instalador/distribuidor na plataforma de nuvem.

2. Em "Service-Support", há uma entrada para "RMA Claim". Clique para criar o aplicativo.

2.1 Para o Distribuidor Umcontagem

Para a conta de Distribuidor, pode aceder diretamente ao formulário de pedido de RMA.

Preencha as informações do destinatário, as informações no local do produto defeituoso e  observe que vários SNs são suportados para entrada.

2.2 Para contas de instalador em Gold ou Platinum Parceiro de Serviços Nível

Se a conta do instalador estiver no Gold ou Platinum Parceiro de Serviços Level, ele pode criar diretamente uma solicitação de RMA selecionando o botão Opções.

Observação:

Os instaladores podem ver a sua conta Parceiro de Serviços Lclicando no ícone da conta no canto superior direito, navegando até "Minha conta" e selecionando "Básico", como mostrado abaixo.

2.3 Para contas de instalador que não atingiram o nível de parceiro de serviço Gold ou Platinum

As contas do instalador que ainda não atingiram o nível de Parceiro de Serviço Gold ou Platinum devem inserir um RMA substituição para criar uma solicitação de RMA. Este RMA substituição código é fornecido pelo Serviço de Apoio ao Cliente de SolaX.

Observação:

O código RMA aplica-se quando o instalador já se comunicou com o Serviço de Apoio ao Cliente (por telefone ou e-mail) e foi feita uma avaliação preliminar do RMA.

Este RMA substituição código é fornecido pelo Serviço de Apoio ao Cliente de SolaX. Nos casos em que o instalador já teve comunicação preliminar com SolaXdo atendimento ao cliente via telefone ou e-mail, e determinou preliminarmente que o processamento de RMA é necessário, jA UST exige que o instalador realize verificações adicionais no local.

Depois de inserir o R corretoMestrado Código, a informação previamente registada pelo serviço de apoio ao cliente de SolaX serão sincronizados automaticamente. O instalador pode adicionar informações suplementares e enviá-las.