Contexto geral

O O documento descreve os processos e requisitos para consultas de garantia de produtos, atualização de garantia e solicitação de serviços de garantia estendida. Este documento serve como um guia prático para os utilizadores finais compreenderem os prazos e procedimentos, garantindo uma experiência pós-venda contínua e transparente.

Consulta de garantia

Para melhorar a experiência do cliente e a eficiência do serviço pós-venda, SolaX fornece um portal de consulta de garantia on-line de fácil utilização em o site oficial.

Link para consulta: https://eu.SolaXcloud.com/green/4/#/warranty

As etapas de consulta são as seguintes:

1. Entering o seriado número (SN)

Se a garantia do dispositivo tiver sido atualizada com sucesso, o resultado exibirá as datas de início e término da garantia após o atualização.

Se a seringa garantia do dispositivo não foi atualizado, o resultado será baseado no SolaX sistema de entrega, e exibir as datas de início e término da garantia padrão.

2. Se um cliente precisar de confirmação de Atualização de Garantia ou Extensão da Garantia Procedimentos, clicando no botão "Clique para pular" navegará até a página de login da Plataforma SolaXCloud.

Depois de iniciar sessão, consulte a secção seguinte para obter instruções detalhadas sobre Atualização em garantia e Procedimentos de Garantia Estendida.

Atualização em garantia

1. Inicie sessão na sua conta SolaXCloud de utilizador final.

2. Navegue até Serviço > Garantia Online, selecione o dispositivo de destino e a garantia do dispositivo será atualizada automaticamente quando o dispositivo estiver online.

3. Para dispositivos de garantia atualizados, o painel de controle exibe os ícones Editar, Baixar (Certificado de garantia) e Comprar garantia estendida. 

4. Para obter o certificado de garantia, clique em Download.

Procedimentos de Extensão de Garantia

1. Código de Garantia Estendida ou Código Promocional Já Disponível
Passo 1: Se for necessário usar um código de garantia estendida ou um código promocional, selecione Editar.

Passo 2: Insira os códigos nos campos correspondentes e confirme o envio.

*(Nota: Os Códigos de Garantia Estendida são produtos de compras de garantia estendida off-line. Os códigos promocionais são usados em cenários comerciais especiais.)*

2. Comprar o Serviço de Garantia Estendida on-line

Passo 1: Para comprar uma garantia estendida on-line, clique em Wty Extend.

Passo 2: Para produtos que suportam extensão de garantia on-line, a duração da garantia disponível e os preços serão exibidos. Selecione a opção desejada para concluir a compra.