FAQ\Nuvem

Introdução ao problema

Depois de fazer login na plataforma de nuvem baseada na web, o usuário descobre que a página 'System & Site' na lista de barras de navegação não consegue exibir as informações da estação.

 Confirmação de informações básicas

[Foto] SN Número de inversores.

Ccaramba se a rede de comunicação da casa do utilizador é normal.

Guia de orientação para o instalador

Situação1

Passo1: CLear o cache da cache ou alterar uma navegação, terminar sessão e iniciar sessão novamente.

Passo2: Taqui pode haver um atraso nos dados devido a a manutenção da plataforma. Por favor, atualize novamente depois de uma curta espera.

Situação2<Se a estação foi apagada por engano>

Passo 1: Re-adicionar as informações da estação e ainda verifique-o depois.

Passo2: Depois de adicionar o site com sucesso, as informações do site podem ser vistas.

 Informação confira Lista

Se você concluiu a <Orientação para o instalador> acima e o problema ainda não foi resolvido, colete as seguintes informações de solução de problemas e envie-os para a equipe de suporte técnico da Solax.

1. Número [foto] SN do inversor, que deve indicar claramente o número de registo.

2. [Foto]As informações necessárias para adicionar um site (nome do site, tamanho do sistema, país e região, fuso horário, o local é obrigatório)

3. O e-mail e o nome de utilizador para iniciar sessão.