Arrière-plan

Ce document décrit les procédures opérationnelles normalisées permettant aux installateurs et aux distributeurs d’initier des demandes de RMA (Return Merchandise Authorization) via la plateforme SolaX Cloud. Servant de guide pratique pour les partenaires autorisés de SolaX, il clarifie les voies de candidature et les exigences en matière de documentation basées sur les privilèges de compte, assurant ainsi un traitement après-vente efficace et transparent.

Procédure de réclamation RMA

1. Connexion de l’installateur/distributeur à la plateforme cloud.

2. Sous « Service-Support », il y a une entrée pour « Réclamation RMA ». Cliquez pour créer l’application.

2.1 Pour le distributeur Unccount

Pour le compte Distributeur, vous pouvez accéder directement au formulaire de demande de RMA.

Remplissez les informations sur le destinataire, les informations sur site du produit défectueux et  notez que plusieurs SN sont pris en charge pour la saisie.

2.2 Pour les comptes d’installateur Gold ou Platinum Partenaire de service Niveau

Si le compte de l’installateur est au niveau Gold ou Platinum Partenaire de service Lil peut créer directement une demande RMA en sélectionnant l’icône Options.

Note:

Les installateurs peuvent consulter leur compte Partenaire de service Len cliquant sur l’icône du compte dans le coin supérieur droit, en accédant à « Mon compte » et en sélectionnant « De base », comme indiqué ci-dessous.

2.3 Pour les comptes d’installateur qui n’ont pas atteint le niveau de partenaire de service Gold ou Platinum

Les comptes d’installateur qui n’ont pas encore atteint le niveau de partenaire de service Gold ou Platinum doivent saisir un RMA remplacement afin de créer une demande RMA. Ce RMA remplacement code est fourni par le service client de SolaX.

Note:

Le code RMA s’applique lorsque l’installateur a déjà communiqué avec le service client (par téléphone ou par e-mail) et qu’une évaluation préliminaire RMA a été effectuée.

Ce RMA remplacement le code est fourni par le service client de SolaX. Dans les cas où l’installateur a déjà eu une communication préalable avec SolaXpar téléphone ou par e-mail, et a déterminé au préalable que le traitement de RMA est nécessaire, just exige que l’installateur effectue une vérification supplémentaire sur place.

Après avoir entré le bon RMAMAN Code, les informations précédemment enregistrées par le service client de SolaX seront automatiquement synchronisés. L’installateur peut ajouter des informations supplémentaires et les soumettre.