Arrière-plan

Le Le document décrit les processus et les exigences pour les demandes de garantie des produits, la mise à niveau de la garantie et la demande de services de garantie prolongée. Ce document sert de guide pratique aux utilisateurs finaux pour comprendre les chronologies et des procédures, garantissant une expérience après-vente sans faille et transparente.

Demande de garantie

Pour améliorer l’expérience client et l’efficacité du service après-vente, SolaX fournit un portail de demande de garantie en ligne convivial sur le site officiel.

Lien de demande : https://eu.SolaXcloud.com/green/4/#/warranty

Les étapes de l’enquête sont les suivantes :

1. ELancement de la série nombre (SN)

Si la garantie de l’appareil a été mise à niveau avec succès, le résultat affichera les dates de début et de fin de la garantie après le mise à niveau.

Si l’icône Garantie de l’appareil n’a pas été mis à niveau, le résultat sera basé sur le SolaX Système d’accouchement, et afficher les dates de début et de fin de la garantie standard.

2. Si un client a besoin d’une confirmation de mise à niveau de la garantie ou Garantie prolongée Procédures, en cliquant sur le bouton « Cliquer pour sauter » pour accéder à la page de connexion de la plate-forme SolaXCloud.

Après vous être connecté, reportez-vous à la section suivante pour obtenir des instructions détaillées sur Mise à niveau de la garantie et les procédures d’extension de garantie.

Mise à niveau de la garantie

1. Connectez-vous à votre compte SolaXCloud d’utilisateur final.

2. Accédez à Service > garantie en ligne, sélectionnez l’appareil cible et la garantie de l’appareil sera mise à jour automatiquement lorsque l’appareil est en ligne.

3. Pour les appareils de garantie mis à niveau, le panneau de commande affiche les icônes Modifier, Télécharger (certificat de garantie) et Acheter une extension de garantie. 

4. Pour obtenir le certificat de garantie, cliquez sur Télécharger.

Procédures d’extension de garantie

1. Code de garantie prolongée ou code promotionnel déjà disponible
Étape 1 : Si un code de garantie prolongée ou un code promotionnel doit être utilisé, sélectionnez Modifier.

Étape 2 : Entrez les codes dans les champs correspondants et confirmez la soumission.

*(Remarque : les codes de garantie prolongée sont des livrables provenant d’achats hors ligne sous garantie prolongée. Les codes promotionnels sont utilisés dans des scénarios commerciaux spéciaux.)*

2. Achat d’un service d’extension de garantie en ligne

Étape 1 : Pour acheter une garantie prolongée en ligne, cliquez sur Wty Extend.

Étape 2 : Pour les produits qui prennent en charge l’extension de garantie en ligne, la durée de la garantie disponible et les prix seront affichés. Sélectionnez l’option souhaitée pour finaliser l’achat.