FAQ\Cloud

Présentation du problème

Après s’être connecté à la plate-forme cloud basée sur le Web, l’utilisateur constate que la page « Système et site » dans la liste des barres de navigation n’est pas en mesure d’afficher les informations de la station.

 Confirmation des informations de base

[Photo] SN Nombre d’onduleurs.

CDiable si le réseau de communication du domicile de l’utilisateur est normal.

Conseils pour l’installateur

Situation1

Pas1: CLear le cache du cache ou modifier une navigation, se déconnecter et se reconnecter.

Pas2: TIl peut y avoir un retard dans les données en raison de la maintenance de la plateforme. Veuillez actualiser de nouveau après une courte attente.

Situation2<Si la station a été supprimée par erreur>

Étape 1 : Re-Ajouter les informations sur la station et vérifiez-le par la suite.

Pas2: Une fois le site ajouté avec succès, les informations du site peuvent être vues.

 Information vérifier liste

Si vous avez terminé le <Guide pour l’installateur> ci-dessus et que le problème n’est toujours pas résolu, veuillez collecter les informations de dépannage suivantes et envoyez-les à l’équipe d’assistance technique de Solax.

1. [Photo]Numéro SN de l’onduleur, qui doit clairement afficher le numéro d’enregistrement.

2. [Photo]Les informations nécessaires à l’ajout d’un site (nom du site, taille du système, pays et région, fuseau horaire, l’emplacement doit être obtenu)

3. L’adresse e-mail et le nom d’utilisateur pour la connexion.