Pozadí

Tento dokument popisuje standardizované provozní postupy pro instalační firmy a distributory při iniciování reklamací RMA (Return Merchandise Authorization) prostřednictvím cloudové platformy SolaX. Slouží jako praktický průvodce pro autorizované partnery SolaX a objasňuje cesty aplikací a požadavky na dokumentaci na základě oprávnění účtu, čímž zajišťuje efektivní a transparentní poprodejní zpracování.

SOP RMA nároku

1. Přihlášení instalátora/distributora v cloudové platformě.

2. V části "Service-Support" je položka "RMA Claim". Kliknutím vytvořte aplikaci.

2.1 Pro distributora AÚčet

V případě distributorského účtu máte přímý přístup k formuláři žádosti o RMA.

Vyplňte údaje o příjemci, informace o vadném výrobku na místě a  všimněte si, že pro zadání je podporováno více číselných čísel.

2.2 Pro instalační účty na úrovni Gold nebo Platinum Servisní partner Úroveň

Pokud je účet instalačního programu na úrovni Gold nebo Platinum Servisní partner L, může přímo vytvořit požadavek RMA výběrem možnosti volby.

Poznámka:

Instalatéři mohou zobrazit svůj účet Servisní partner Lkliknutím na ikonu účtu v pravém horním rohu, přechodem na "Můj účet" a výběrem možnosti "Základní", jak je uvedeno níže.

2.3 Pro účty instalátora, které nedosáhly úrovně Gold nebo Platinum servisního partnera

Instalační účty, které ještě nedosáhly úrovně Gold nebo Platinum Service Partner, musí zadat RMA náhrada za účelem vytvoření požadavku RMA. Toto RMA náhrada kód je poskytována zákaznickým servisem z SolaX.

Poznámka:

RMA kód se uplatní v případě, že instalační technik již komunikoval se zákaznickým servisem (telefonicky nebo e-mailem) a bylo provedeno předběžné posouzení RMA.

Toto RMA náhrada kód poskytuje zákaznický servis z SolaX. V případech, kdy instalační technik již předběžně komunikoval s SolaXzákaznického servisu telefonicky nebo e-mailem a předběžně rozhodl, že zpracování RMA je nezbytné, jUST vyžaduje, aby instalační technik provedl další ověření na místě.

Po zadání správného RMILIAMPÉR Kód, dříve zaregistrované informace zákaznickým servisem SolaX budou automaticky synchronizovány. Instalační technik může doplnit doplňující informace a odeslat je.