Pozadí

Ten Dokument popisuje procesy a požadavky na dotazy týkající se záruky na produkt, upgrade záruky a žádosti o služby prodloužené záruky. Tento dokument slouží jako praktický průvodce pro koncové uživatele k pochopení časových os a postupy, které zajišťují bezproblémovou a transparentní poprodejní zkušenost.

Dotaz na záruku

Pro zlepšení zákaznické zkušenosti a efektivity poprodejních služeb, SolaX poskytuje uživatelsky přívětivý online portál pro dotazy na záruky na ten oficiálních webových stránkách.

Odkaz na poptávku: https://eu.SolaXcloud.com/green/4/#/warranty

Kroky dotazu jsou následující:

1. ESériový číslo (SN)

Pokud byla záruka na zařízení úspěšně upgradována, zobrazí se ve výsledku datum zahájení a ukončení záruky po ten upgrade.

Pokud je položka Záruka na zařízení nebyl aktualizován, bude výsledek založen na parametru SolaX přívodní systém, a zobrazí datum zahájení a ukončení standardní záruky.

2. Pokud zákazník požaduje potvrzení o rozšíření záruky nebo Prodloužená záruka Procedury, kliknutím na tlačítko "Kliknutím přeskočíte" přejdete na přihlašovací stránku platformy SolaXCloud.

Po přihlášení se v následující části nacházejí podrobné pokyny k Upgrade záruky a postupy prodloužené záruky.

Upgrade záruky

1. Přihlaste se ke svému koncovému účtu SolaXCloud.

2. Přejděte do části Servis > online záruka, vyberte cílové zařízení a záruka na zařízení se automaticky aktualizuje, jakmile bude zařízení online.

3. U upgradovaných záručních zařízení se na ovládacím panelu zobrazují ikony Upravit, Stáhnout (záruční certifikát) a Zakoupit prodlouženou záruku. 

4. Chcete-li získat záruční certifikát, klikněte na tlačítko Stáhnout.

Postupy prodloužené záruky

1. Prodloužený záruční kód nebo propagační kód je již k dispozici
Krok 1: Pokud chcete použít kód prodloužené záruky nebo propagační kód, vyberte Upravit.

Krok 2: Zadejte kódy do příslušných polí a potvrďte odeslání.

*(Poznámka: Kódy pro prodlouženou záruku jsou výstupy z offline nákupů s prodlouženou zárukou. Propagační kódy se používají ve zvláštních obchodních scénářích.)*

2. Nákup služby prodloužené záruky online

Krok 1: Chcete-li zakoupit prodlouženou záruku online, klikněte Wty Extend.

Krok 2: U produktů, které podporují prodloužení záruky online, se zobrazí dostupná doba trvání záruky a ceny. Vyberte požadovanou možnost pro dokončení nákupu.